Efektywna komunikacja w zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi to klucz do sprawnego działania każdej firmy. Dlatego w najnowszej aktualizacji systemu usterka.net wprowadziliśmy powiadomienia SMS – funkcję, która pozwala na natychmiastowe informowanie odpowiednich osób o zgłoszeniach o wysokim priorytecie.

Dzięki powiadomieniom SMS użytkownicy mogą szybciej reagować na pilne zgłoszenia, co minimalizuje czas oczekiwania na interwencję i zwiększa skuteczność działań serwisowych. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak włączyć i skonfigurować tę funkcję.

Jak włączyć powiadomienia SMS?

Aby uruchomić powiadomienia SMS na swoim koncie:

1. Jeśli jesteś Klientem usterka.net i nie posiadasz aktywnej funkcji skontaktuj się ze swoim opiekunem z Usterki
2. Po otrzymaniu zgłoszenia aktywujemy funkcję na Twoim koncie
3. Na start otrzymasz 50 darmowych SMS-ów, aby przetestować działanie funkcji
4. Po wykorzystaniu darmowego pakietu możesz wykupić miesięczny pakiet SMS-ów dopasowany do Twoich potrzeb

Konfiguracja powiadomień SMS

Po aktywacji funkcji w Twoim środowisku systemowym, należy przypisać numery telefonów użytkownikom, którzy mają otrzymywać SMS-y:

1. Zaloguj się do systemu usterka.net jako administrator.
2. Przejdź do zakładki Ustawienia → Użytkownicy.
3. Wybierz użytkownika, który powinien otrzymywać powiadomienia SMS.
4. Edytuj profil użytkownika i w polu Numer telefonu wpisz poprawny numer (obsługiwane są tylko polskie numery).
5. Zapisz zmiany.

📌 WAŻNE!

• Powiadomienia SMS mogą otrzymywać tylko użytkownicy z rolami maintainer i supervisor.
• Użytkownik musi mieć przypisany numer telefonu, w przeciwnym razie nie otrzyma powiadomień.

Jak działają powiadomienia SMS?

Kiedy wysyłane są SMS-y?

• SMS jest wysyłany, gdy w systemie dodane zostaje zgłoszenie o wysokim priorytecie.
• System sprawdza, którzy użytkownicy mają dostęp do zgłoszenia i mają przypisany numer telefonu.
• Jeśli w zgłoszeniu przypisano konkretną osobę do naprawy, SMS otrzyma tylko ta osoba. Jeśli nie – wiadomość zostanie wysłana do wszystkich uprawnionych użytkowników.

Dodatkowe zasady działania:

• Jeśli w zgłoszeniu określono kategorię, powiadomienia otrzymają tylko użytkownicy mający dostęp do tej kategorii.
• Powiadomienia SMS nie są wysyłane do użytkowników z rolami reporter i administrator.

Podsumowanie

Powiadomienia SMS w usterka.net to szybki i skuteczny sposób na reagowanie na zgłoszenia o wysokim priorytecie. Dzięki nim kluczowe osoby natychmiast otrzymują informację o pilnych sprawach, co pozwala na sprawniejsze zarządzanie serwisem i skrócenie czasu reakcji. Warto skorzystać z tej funkcji, by zwiększyć efektywność pracy zespołu!

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

Chcesz przetestować powiadomienia SMS w usterka.net? Daj nam znać, a aktywujemy usługę i przydzielimy Ci 50 darmowych wiadomości SMS na start! W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Twojej dyspozycji. 🚀

‍