Wybór odpowiedniego modelu wdrożenia systemu do zarządzania zgłoszeniami technicznymi to nie tylko kwestia preferencji, ale też konkretnych potrzeb organizacyjnych i technologicznych. System usterka.net dostępny jest zarówno w modelu abonamentowym (SaaS), jak i w wersji instalowanej na infrastrukturze klienta (on-premise). Co je różni? Kiedy warto rozważyć każdą z opcji? I dlaczego możliwość wyboru to nasz istotny wyróżnik?

SaaS – szybki start i pełna opieka po naszej stronie

Wersja SaaS to rozwiązanie typu „podłącz i działaj”. Oferujemy gotowy system w formie usługi w chmurze – bez potrzeby instalacji, konfiguracji czy martwienia się o serwery i kopie zapasowe. Wystarczy założyć konto, przejść krótkie wdrożenie i można od razu zacząć korzystać z pełnej funkcjonalności m.in.:

• zgłaszanie usterek/zadań przez aplikację mobilną i webową (formularze i kody QR),
• zarządzanie zgłoszeniami, podgląd na mapie, delegowanie zadań i kontrola realizacji,
• planowanie zadań, przeglądów, serwisów i cyklicznych działań,
• inteligentne przypisywanie zadań, powiadomienia push, SMS i e-mail,
• pełna dokumentacja zadań, raportowanie, archiwizacja,
• pełne zarządzanie użytkownikami, uprawnieniami oraz obsługiwaną infrastrukturą,
• szerokie możliwości konfiguracji i ustawień działania systemu.

To idealny wybór dla większości naszych klientów – szybki, prosty, skuteczny. Nie wymaga wsparcia IT po stronie klienta, a koszt jest przewidywalny w formie miesięcznego abonamentu (uzależnionego od liczby użytkowników operacyjnych w systemie).

On-premise – pełna kontrola, elastyczność i brak ograniczeń

Niektóre firmy mają jednak specyficzne potrzeby, które nie mogą zostać w pełni zaspokojone przez standardową wersję SaaS. Dla nich stworzyliśmy wersję on-premise – czyli instalowaną i uruchamianą bezpośrednio na infrastrukturze klienta.

To rozwiązanie wybierają organizacje, które:

• chcą mieć pełną kontrolę nad danymi i środowiskiem IT,
• wymagają indywidualnych integracji i rozszerzeń funkcjonalnych,
• muszą dopasować system do specyficznych procesów wewnętrznych,
• nie chcą ponosić stałych kosztów abonamentowych,
• planują duże wdrożenie z wieloma użytkownikami.

Co ważne – w modelu on-premise oferujemy dożywotnią, niewyłączną licencję na system. Oznacza to, że klient płaci raz (zwykle w ramach kilku transz rozłożonych na czas wdrożenia) i może korzystać z systemu bez żadnych ograniczeń – również bez limitu liczby użytkowników. To szczególnie opłacalne dla firm, które:

• mają duży zespół rozproszony po wielu lokalizacjach,
• planują długoterminowe korzystanie z systemu (3–5 lat i dłużej),
• nie chcą być uzależnione od subskrypcji SaaS.

W takich przypadkach inwestycja w on-premise bywa nie tylko bardziej elastyczna, ale też znacznie bardziej opłacalna finansowo w dłuższej perspektywie.

To nas wyróżnia

Na rynku niewiele firm oferuje systemy SaaS w wersji on-premise. Dla większości producentów to mało atrakcyjna opcja – wolą skalować sprzedaż abonamentową i nie inwestują w elastyczne podejście.

My jesteśmy inni. Jesteśmy przede wszystkim spółką technologiczną – Software Partner – z własnym zapleczem programistycznym. Od lat obsługujemy technologiczne wyzwania firm z sektora MŚP, wdrażając automatyzacje, integracje i dedykowane rozwiązania. Dzięki temu możemy podejść do każdego klienta indywidualnie i prowadzić go krok po kroku przez cały proces – od analizy potrzeb, przez dostosowanie systemu, aż po jego uruchomienie i serwis.

Kiedy klienci wybierają on-premise? Kilka przykładów

Wersja on-premise nie jest dla każdego, ale kiedy się sprawdza – daje ogromne możliwości. Oto kilka realnych scenariuszy, w których nasi klienci zdecydowali się na wdrożenie wersji instalowanej lokalnie:

• Integracja z innym systemem zgłoszeń: jeden z klientów otrzymuje zgłoszenia z zewnętrznego systemu rejestracji usterek. Potrzebował więc bezpośredniego połączenia API, które automatycznie wprowadza zgłoszenia do usterka.net.
• Stworzenie portalu dla klientów końcowych: inna firma chciała udostępnić swoim klientom zewnętrzny portal do zamawiania usług i płatności online – ale sama obsługa zleceń miała odbywać się w systemie usterka.net.
• Integracja z GPS: firma serwisowa z ekipami terenowymi potrzebowała funkcji śledzenia ich pozycji, aby efektywniej przypisywać zadania w zależności od lokalizacji zespołów – system został połączony z zewnętrznym systemem GPS.
• Połączenie z infrastrukturą IoT: klient z branży przemysłowej miał już zainstalowane czujniki IoT, które raportowały awarie. Potrzebował systemu, który będzie automatycznie tworzyć zgłoszenia techniczne na podstawie danych z urządzeń.

Wszystkie te potrzeby zrealizowaliśmy właśnie dzięki elastyczności wersji on-premise.

Jak wygląda proces wdrożenia wersji on-premise?

Nie zostawiamy klientów samych sobie. Proces jest uporządkowany, przejrzysty i nastawiony na współpracę:

1. Zapoznanie się z wersją SaaS: pokazujemy system w wersji podstawowej – możesz wziąć udział w prezentacji z doradcą lub przetestować system samodzielnie w wersji demo. Dzięki temu łatwiej zidentyfikować, co działa, a co warto dostosować.
2. Spotkanie wstępne: bezpłatne spotkanie online, podczas którego rozmawiamy o wymaganiach, potrzebach i sprawdzamy, czy wersja on-premise ma sens w danym przypadku.
3. Warsztat analityczny: szczegółowo definiujemy wymagania, tworzymy koncepcję, specyfikację i przygotowujemy plan wdrożenia.
4. Realizacja i dostosowanie systemu: nasz zespół programistów pracuje nad potrzebnymi zmianami i dodatkami.
5. Instalacja i konfiguracja systemu: przygotowujemy środowisko, pomagamy w instalacji lub konfigurujemy wszystko za klienta.
6. Uruchomienie i przekazanie do użytku: po testach przekazujemy system do codziennego użytkowania.
7. Wsparcie i utrzymanie: zapewniamy wsparcie techniczne oraz aktualizacje przez ustalony czas (zwykle 12 miesięcy).

Nie wiesz, którą wersję wybrać?

To naturalne – nie każdy od razu wie, co będzie dla niego najlepsze. Dlatego zachęcamy do bezpłatnej rozmowy z naszym doradcą. Doradzimy, odpowiemy na pytania i wspólnie dobierzemy najlepszy model współpracy.

👉 Umów się na bezpłatne spotkanie

‍